TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES GENERALES SOBRE EL USO DEL SERVICIO
SHOPIHOST, con exclusivo y absoluto criterio, puede modificar estos criterios de uso de servicio y cualquiera de sus políticas incorporadas, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.
El uso de los servicios ofrecidos por SHOPIHOST presupone la aceptación de estos términos y condiciones generales.
VOCABULARIO
A los fines de comprender estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, la EMPRESA aclara quiénes son los sujetos de los mismos.
CLIENTE REGISTRADO: Es aquella persona física o entidad, ya sean Venezolanas o Extranjeras, que se encuentran registrados en nuestra base de cliente, y que poseen o no algún producto comprado o vencido. Este, para realizar el registro, ha dejado a través de un formulario de registro sus datos: «Nombre, apellido, Empresa, RIF o Documento, País, Estado, Ciudad, Dirección, Código Postal» Shopihost podrá pedir documentación adicional de ser necesaria, sin embargo, con los datos del registro el cliente entiende y da fe que sus datos son correctos. En adelante, en la presente, se denominará «CLIENTE REGISTRADO».
SHOPIHOST : Es la empresa denominada shopihost.net, legalmente registrada en Venezuela, en el Registro Segundo del estado Carabobo, bajo el número de Expediente 121-1392, domiciliada Torre Biarritz Naguanagua, Carabobo-Venezuela. Local 2b piso 2, Venezuela, con RIF Número J-411851221. En adelante, en la presente, se denominará «SHOPIHOST» o «LA EMPRESA»
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Todo CLIENTE REGISTRADO entiende y acepta los términos y políticas de SHOPIHOST.
DEVOLUCIÓN DE DINERO: SHOPIHOST posee una política de reembolso de 7 días a partir de la fecha de compra, esto solo es aplicable a los productos de hosting compartido en todos sus planes, Reseller Hosting, VPS Venezuela, VPS Argentina, VPS Estados Unidos, Radio Streaming, Cloud SMTP, esto no aplica a Servidores Dedicados, Dominios, Certificados SSL. El reembolso aplicado será del 100% y este puede ser transferido en un máximo de 48 horas.
Cuando el cliente agrega una tarjeta en nuestra plataforma entiende que la misma será usada para renovaciones automáticas, y que si no desea renovar de forma automática sus servicios solamente debe eliminarla. Ya que la plataforma que usamos llamada Stripe hace el cobro de forma inmediata al vencimiento.
Adicional a esto nuestro sistema envia notificaciones con anterioridad al cliente y que este podrá entrar a nuestra área de clientes y solicitar la baja de sus productos para evitar el cargo automático si posee una tarjeta dentro.
LIMITES APLICADOS A LAS CUENTAS DE HOSTING:
INODES: Cada cuenta de hosting posee una cantidad de espacio en disco según el plan contratado. Debido a que los servidores de hosting son compartidos, no se permite el abuso de recursos, en consecuencia, nuestros planes están limitados en el número de inodes de disco (cada archivo en el servidor), para evitar que ocasionen problemas de rendimiento y performance que terminen afectando a los demás usuarios del servidor, y así, garantizar la estabilidad del mismo. Límites Plan: (Inicial – Inodes: 100.000 ; Premium Pyme – Inodes: 150.000 ; Empresas – Inodes: 200.000 ; Premiun Cloud – Inodes: 300.000 ) Además SHOPIHOST podrá ofrecer planes adicionales para aumentar estos límites.
MEMORIA RAM: Los limites por cada plan son los siguientes: (Inicial –1 GB ; Premium Pyme – 2 GB ; Empresas –3 GB ; Premiun Cloud – 4 GB )
DOMINIOS:
La EMPRESA no se hace responsable de los dominios no renovados a tiempo por los clientes. La recuperación de un dominio ocasiona gastos adicionales, que son pagados directamente a la ICANN, que es ente que administra los dominios a nivel internacional.
SHOPIHOST se reserva el derecho de trabajar con cualquier proveedor de dominios y trasladar los dominios si es necesario.
SERVIDORES DEDICADOS Y VPS:
Debido a lo delicado de la data que manejan los distintos clientes y las configuraciones personales que posean en su servidor, solo ofrecemos los servicios de soporte técnico con relación a conectividad y problemas de hardware. Cada CLIENTE REGISTRADO deberá poseer un sys admin (Administrador de Sistema) quien administre el servidor.
En su defecto, aquellos CLIENTES REGISTRADOS que posean Licencias de Cpanel pueden abrir un ticket desde https://tickets.cpanel.net/ ó desde su WHM desde la opción Centro de Soporte. Es de acotar que el respaldo de la data también es responsabilidad del CLIENTE REGISTRADO. De igual manera LA EMPRESA ofrece como servicio adicional el respaldo que puede ser contratado a la hora de procesar la solicitud de compra.
VPN:
No esta permitido el uso del VPN para acceso a cuentas Bancarias en Venezuela, por disposiciones de la superintendencia de las instituciones del sector bancario (SUDEBAN) con fecha 27-08-2018, por lo que usar el servicio de VPN para esto, es bajo su propia responsabilidad y Shopihost no será responsable del mal uso del mismo, entiendo que el Cliente esta incumpliendo las leyes Venezolanas.
RESPALDO:
Todos los sitios de los planes de hosting son respaldados por LA EMPRESA en servidores externos. Solo garantizamos respaldos de los sitios inferiores a 20 Gb de espacio ocupado, en tal sentido, es importante que cada usuario haga un respaldo de su sitio web y guarde para sus registros. SHOPIHOST no es responsable de la data del usuario.
Cada empresa deberá siempre tener un respaldo de su sitio, adicional a esto estaremos ofreciendo servicios adicionales para empresa donde la data es critica.
Los respaldos de las cuentas de hosting compartido son semanales y se ejecutan entre el día viernes y domingo, y se retienen un tope de 2 respaldo por cuenta de hosting.
Los servicios de VPS y Servidores Dedicados no son respaldados por nosotros, pero el usuario puede contratar backup adicionales tenemos la modalidad snapshot y Backup remoto frecuente, es importante que esto se adquiera para mantener la seguridad de sus datos.
UPTIME:
Nuestro tiempo de uptime garantizado es de 99,9% para los datacenter Ubicados en Canadá, Francia y Estados Unidos, y para Venezuela el tiempo de uptime es del 97%. En caso de que nosotros incumplamos nuestra promesa usted podrá solicitar una remuneración o descuento del servicios en su renovación.
TIEMPO DE ACTIVACIÓN:
Los tiempos de activación dependen del producto y el tiempo en que el pago se haga efectivo. Sin embargo, la gran mayoría se activan de forma automática si el pago fue realizado del mismo banco. Los productos como vps, servidores dedicados y radio streaming pueden durar hasta 24 horas en ser instalados y configurados en su totalidad.
RESPONSABILIDAD:
SHOPIHOST no es el responsable de lo que el CLIENTE REGISTRADO final realice con el servicio ofrecido por nosotros. De recibirse una queja o abuso, la EMPRESA procederá a suspender o eliminar el servicio y, a petición de las autoridades, será entregada la información registrada por el cliente en el proceso de registro, así mismo el cliente perderá el servicio contratado así como el reembolso del dinero pagado.
COMPRAS EN DOLARES:
Todos los productos comprados en dólares serán procesados por nuestra filial en la ciudad de Miami y facturados por la compañía SHOPIHOST CORP, en consecuencia, todos los CLIENTES REGISTRADOS que paguen en dólares, su cuenta será facturada desde la sede ubicada en Estados Unidos, de momento no se esta emitiendo facturas en dólares dentro de la República Bolívariana de Venezuela.